Cómo hacer tu compra
Si te animas a comprar, muchas gracias.
La forma de comprar es sencilla, aunque si tienes alguna duda, no tienes más que escribirme por correo (contacto@lunamía.es) o por mensaje privado de Instagram (@lunamia.es) y decirme qué necesitas, y en el menor tiempo posible te contestaré para ayudarte en todo lo que pueda.
A la hora de elegir los productos, lee bien las descripciones. Para los productos que tengan variaciones tendrás una lista para poder elegir las diferentes opciones.
Si hay algún producto que sea por encargo o personalizado, estará indicado en la descripción cómo hacer el encargo, pero no dudes en contactarme si lo necesitas.
Puedes pagar con tarjeta de crédito o PayPal.
En el momento en que reciba tu pedido me pondré a prepararlo todo para enviártelo lo antes posible.
Envío
Envío a toda España (consultar más abajo las condiciones, según zona).
Prepararé y enviaré tu pedido en un plazo de 24-48 horas laborales. El envío será por Correos Estándar, con número de seguimiento. El tiempo de entrega suelen ser unos 3-5 días laborales desde que se queda en la empresa de reparto, pero no puedo garantizarte una fecha de entrega ni responsabilizarme por la demora que pueda producirse, aunque siempre intentaré ayudarte en el contacto con la empresa de transporte.
En los productos que estén hechos por encargo, se especificará el tiempo de envío en la descripción del producto o se comunicará al hacer el pedido.
En periodos de rebajas, Navidad, Black Friday y similares, debido al aumento de pedidos, no puedo garantizarte los plazos de preparación y envío, aunque trabajaremos para minimizarlos lo máximo posible. También se demorarán los envíos en periodos de vacaciones o ausencia por alguna causa (se avisará en la web el plazo en el que no se envían pedidos y el día en el que volverán a enviarse).
Gastos de envío:
- España Península: 4,5€
- Canarias: 9€
- Baleares, Ceuta y Melilla: 5,5€
Gratis en pedidos superiores a 40€ para Península y Baleares y superiores a 60€ en Canarias, Ceuta y Melilla (sin contar gastos de envío).
En Canarias, Ceuta y Melilla, los envíos pasan por un proceso aduanero. Si los pedidos son inferiores a 150€, será de forma aleatoria, pero si el importe es superior, siempre pasan por aduanas. Esto genera unos gastos de gestión aduanera así como unos impuestos, que corren a cargo del cliente, y el cliente corre el riesgo cuando realiza el pedido de que las autoridades aduaneras puedan parar y examinar el envío.
Recogida en Oficina de Correos (en pruebas):
Aún estoy buscando la forma de hacer esto automático. Por el momento, estamos en pruebas y la forma de hacerlo es la siguiente:
Si solicitas la recogida en Oficina de Correos necesito que en la dirección de envío me indiques la dirección de tu oficina de Correos más cercana (muy importante el código postal), para que yo pueda solicitar la entrega allí y que puedas recogerlo. Si por algún motivo no encuentro la Oficina de Correos que me indicas, la mandaré a la que me aparezca más próxima a tu Código Postal (el que pongas en la dirección de facturación) y te mandaré un mensaje para que sepas dónde te va a llegar.
- España Península: 3,9€
- Canarias: 8,65€
- Baleares, Ceuta y Melilla: 4,8€
Gratis en pedidos superiores a 40€ para Península y Baleares y superiores a 60€ en Canarias, Cauta y Melilla (sin contar gastos de envío).
Sistema de Unión de pedidos:
A la hora de hacer tu pedido, si vas a hacer más pedidos próximamente (porque estés esperando que entre alguna novedad, o porque quieras agrupar pedidos para llegar al envío gratuito, por ejemplo), puedes elegir la opción de envío ‘Unión de pedidos’. De esta forma, tu pedido no se enviará inmediatamente, sino cuando hagas el siguiente pedido y me indiques que quieres que te lo envíe. En tus pedidos en los que elijas este método de envío, no se te cobrarán gastos de envío, para que no lo pagues doble. Cuando quieras que te enviemos tu pedido, tienes que mandarme un correo a contacto@lunamia.es indicando los números de pedido de todos los pedidos que quieres agrupar y tu nombre completo, para que yo pueda identificar correctamente todos los pedidos que son tuyos y enviarlos. Si cuando quieras que te lo enviemos no has llegado al pedido mínimo para que tus gastos de envío sean gratis, te mandaré un enlace para que puedas pagar los gastos de envío, y en ese momento, siguiendo los pasos que se te indican en ese mensaje, te enviaré todos los productos.
De esta forma, puedes beneficiarte de los gastos de envío gratis, de algunas ofertas, o comprar productos de los que hayan pocas unidades pero esperarte a que te lo mande todo si estás esperando otros productos. Además, disminuimos el número de envíos y así cuidamos entre todos del planeta.
Responsabilidad en la entrega
En caso de que el cliente no localice el paquete, podrá abrirse una reclamación a través de Correos, para lo cual Lunamía colaborará facilitando todos los datos disponibles y te ayudaré en todo lo posible.
Una vez que el pedido aparece como “Entregado” en el sistema de Correos, Lunamía no puede asumir responsabilidad sobre posibles pérdidas, robos o recogidas indebidas posteriores en buzón, aunque intentaré ayudarte en todo lo posible con tu reclamación para conseguir localizar tu pedido.
Devoluciones
En el caso de que algún producto no sea lo que esperabas y quieras devolverlo, puedes ponerte en contacto conmigo mandándome un correo a contacto@lunamia.es y te indicaré los datos para hacer la devolución. Tendrás 15 días desde que lo has recibido para solicitar la devolución. Tendrás que enviarlo por correo certificado, en su envoltorio original. Una vez recibido, lo examinaré y te comunicaré si tienes derecho a la devolución del importe del producto, pero no el de los gastos de envío, que tendrás que asumir tú. La devolución se hará por el mismo método que realizaste el pago.
No puedo asumir en ningún caso la devolución de un artículo que no se encuentre en las mismas condiciones en las que lo recibiste, o que haya sido usado.
En caso de devolución de un paquete por causas ajenas a Lunamía (ausente en el domicilio, intentos de entrega fallidos, no recogida del paquete en tiempo y forma, direcciones incorrectas, modificaciones en la dirección después de generada la etiqueta y varias causas más) se incurrirá en unos gastos adicionales que correrán por tu parte. Me pondré en contacto contigo para indicarte el coste asociado.
Devoluciones por daño o defecto y envíos incorrectos
Si la devolución es por algún desperfecto o defecto de fábrica, mándame un correo a contacto@lunamia.es, durante las primeras 48h desde que lo has recibido, indicando tu número de pedido, los defectos que presenta, y fotos donde pueda verse. Con esta información, te haré saber la forma de devolución y una vez me llegue devuelto, lo verificaré y me pondré en contacto contigo para hacerte la devolución del importe y de los gastos de envío o, en caso de que haya stock y así lo prefieras, enviarte otro.
En el caso de que, una vez recibido y examinado el artículo devuelto, compruebe que no tiene ningún defecto de fabricación y que, por tanto, no procede la devolución o sustitución del mismo, me pondré en contacto contigo para que abones previamente el envío de nuevo del producto.
¿Qué hacer si llega una caja roja o en mal estado como consecuencia del transporte?
Si en el momento de entrega detectas que el envoltorio está dañado y tus productos han podido sufrir algún daño, no aceptes el producto y anota en el albarán del transportista el problema, para que podamos tramitar la incidencia con la empresa de transporte, que será la responsable del daño. Seguidamente, escríbeme a contacto@lunamia.es indicando tu número de pedido y haciéndome saber la incidencia. Una vez tenga noticia del problema y podamos contrastar la información con la agencia de transporte, te enviaré el producto de nuevo en el menor tiempo posible.
En el caso de que aceptes el paquete (siempre anotando en el albarán del transportista que la caja venía con un golpe o una rotura), no tires la caja o sobre dañada, porque la necesitaremos para que la empresa de transporte valore el daño y poder tramitar el nuevo envío. Mándame fotos de la caja para que pueda tenerla a la hora de que reclamemos a la empresa de transporte. Si no lo haces de esta forma, la empresa de transportes considerará que el pedido ha sido entregado sin incidencias, y por lo tanto, nos será imposible reponerte los artículos dañados.
En ningún caso puedo aceptar reclamaciones de daños producidos durante el transporte si han pasado más de 24 h desde la recepción del pedido.
Falta de stock
Aunque el stock suele estar al día, a veces se producen errores en ciertos artículos (son muchos y en alguna ocasión puede haber algún error de configuración en la web o similar) y pidáis un producto que esté agotado.
Cuando esto ocurra, te lo notificaré vía mail o whatsapp para poder solucionarlo lo antes posible y poder enviar el resto de tu pedido. A partir de aquí, tendrás varias opciones: reembolsarte el producto en cuestión y enviar el resto, cancelar el pedido, o cambiártelo por otro producto similar.
¿Tienes alguna otra duda?
Escríbeme a contacto@lunamia.es y te responderé lo antes posible.
Muchas gracias.